F.A.Q
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos coffres-forts, la livraison, les retours et les commandes.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements par PayPal et les paiements par ApplePay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications et annulations sont possibles dans les 48h suivant la confirmation de votre commande. Après ce délai, contactez notre service client pour discuter des options disponibles.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Après votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée lors du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après quelques minutes, contactez-nous à contact@maisonfortis.fr en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Retours
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à contact@maisonfortis.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les frais d’expédition et l’étiquette de retour sont à la charge du client. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception, complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour ainsi que l’achat de l’étiquette d’expédition sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client avant tout retour.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné complet, non endommagé et correctement protégé, avec l’ensemble de ses accessoires, clés, notices et éléments de fixation. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de garder votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Après leur expédition, la livraison est estimée entre 5 et 8 jours ouvrables en France métropolitaine. Le délai total estimé est donc de 6 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Comment mon coffre-fort est-il protégé pendant le transport ?
Nos produits sont emballés et protégés afin de limiter les risques de choc pendant le transport. À la réception, vérifiez néanmoins l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
Produits
Comment choisir la bonne taille de coffre-fort ?
La taille de votre coffre-fort dépend de vos besoins de stockage. Nous proposons des modèles de petite, moyenne et grande taille.
Les coffres-forts sont-ils fixables ?
Oui, selon le modèle, nos coffres-forts peuvent être fixés au mur ou au sol. Consultez la fiche produit pour connaître le type de fixation et les accessoires inclus.
Les clés de secours sont-elles fournies ?
Oui, chaque coffre-fort est livré avec deux clés de secours. Nous vous recommandons de les conserver dans un endroit sûr et séparé de votre coffre-fort principal.