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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice lorsqu'ils ont été fournis. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Merci de joindre au colis votre numéro de commande ou une preuve d'achat afin de faciliter l'identification du retour.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonfortis.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
En cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Fortis.
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@maisonfortis.fr afin de nous informer de votre décision et d'obtenir les instructions de retour. Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Théana Loyvet
8 CHEMIN TRICOU, 31200 TOULOUSE
France
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, Maison Fortis peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun frais de restockage n'est appliqué.